2008: Die besten Akzente-Reisen aller Zeiten!

Seit der Firmengründung im Jahre 1996 ist die Akzente Reisen GmbH in jedem Jahr kräftig gewachsen. Auch das Jahr 2007 konnten wir trotz eines schwierigen Marktumfeldes mit einem Umsatzplus von fast 20% abschließen. Diese Steigerung ist nur möglich, weil viele Kunden uns über die Jahre treu bleiben und uns weiter empfehlen.

Um diesen Trend weiter zu verstärken, verbessern wir uns kontinuierlich weiter. Bereits im Jahre 2007 konnten bei unseren regelmäßigen Kundenbefragungen das beste Ergebnis aller Zeiten erreichen. Insbesondere beim Service im Büro, bei den Mitarbeitern vor Ort sowie bei den Busfahrten konnten wir Traumwerte erzielen (siehe unten).

Doch damit sind wir noch nicht zufrieden: Im Jahre 2008 möchten wir Ihnen die besten Akzente-Reisen aller   Zeiten bieten. So werden zum Beispiel

im Jahr 2008 über 500 unserer hochwertigen Kabinenzelte ganz neu oder maximal ein Jahr alt sein. Sollten Sie Anregungen für Akzente haben, wenden Sie sich einfach an uns (Telefon: 0491-45436-0 oder E-Mail: info@gruppenreisen.de).

Die unten stehende Auswertung unserer Kundenbefragung 2007 zeigt, in welchen Bereichen wir noch arbeiten dürfen, aber auch, wo wir schon gut sind. Übrigens: Ganz aktuell wurde uns vom Reisenetz das Prädikat: „Geprüfte Qualität Schulfahrten- und Jugendgruppenreisen“ verliehen.

 

Hier die komplette Auswertung:

Wie oft sind Sie bereits mit uns gefahren?
Anzahl: erstmalig 42,5 % 1-3 mal 37,0 % mehr als 5 mal 15,1 % 4-5 mal 5,5 %	80 % sind öfter als 1x mit uns gefahren
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Werden Sie uns weiterempfehlen?
Note: Anzahl: Ja 75 % Ja, wenn... 14,7 % Nein 10,3 %	89,7 % würden uns weiterempfehlen!
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Katalog und Informationen
Note 1 2 3 4 5 Gesamteindruck des Kataloges 25,4 % 68,7 % 6,0  % 1,81 Erscheinungsdatum des Kataloges 35.9 % 56,3 % 6,3  % 1,6 % 1,73 Schnelle Zusendung der Angebote 55,2 % 41,8 % 3,0 % 1,48 Aussführlichkeit der Angebote 25,8 % 48,5 % 22,7 % 3,0 % 2,03 Gesamteindruck der Infomappe 44,3 % 48,6 % 5,7  % 1,4 % 1,64 Rechtzeitiger Versand der Infomappe 53,6 % 39,1 % 5,8  % 1,4 % 1,57 Ausführlichkeit der Infomappe 41,2 % 47,1 % 10,3 % 1,5 % 1,72 Gesamt 1,71	Verteilung der Gesamtnoten 91 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.
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Service im Büro
Note 1 2 3 4 5 Freundlichkeit der Mitarbeiter 64,7 % 33,8 % 1,5 % 1,37 Kompetenz der Mitarbeiter 54,4 % 35,3 % 7,4 % 2,9 % 1,59 Telefonische Erreichbarkeit 56,9 % 38,5 % 4,6 % 1,48 Zeitnahe Beantwortung der Mails 56,9 % 34,5 % 5,2 % 1,7 % 1,7 % 1,57 Zeitnahe Beantwortung der Post 52,9 % 37,3 % 5,9 % 5,9 % 1,61 Zeitnahe Buchungsbestätigung 59,1 % 39,3 % 1,6 % 1,43 Verständlichkeit der Rechnung 46,8 % 45,2 % 4,8 % 3,2 % 1,65 Informationen zur Busfahrt 27,7 % 55,4 % 6,2 % 7,7 % 3,1 % 2,03 Gesamt 1,59	Verteilung der Gesamtnoten 92 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.
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Campbetreuer
Note 1 2 3 4 5 Freundlichkeit des Campbetreuers 69,3 % 28,3 % 1,6 % 0,8 % 1,34 Kompetenz des Campbetreuers 46,5 % 22,0 % 18,1 % 8,7 % 4,7 % 2,03 Erreichbarkeit des Campbetreuers 49,2 % 34,7 % 9,7 % 5,6 % 0,8 % 1,74 Hilfsbereitschaft des Campbetreuers 68,0 % 19,2 % 6,4 % 4 % 2,4 % 1,54 Gesamt 1,66	Verteilung der Gesamtnoten 84 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.
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Bustransfer
Note 1 2 3 4 5 Zufriedenheit mit dem Busunternehmen 36,7 % 45,3 % 12,5 % 2,3 % 3,1 % 1,90 Qualität des Busses 37 % 46,6 % 9,6 % 3,7 % 2,2 % 1,86 Sauberkeit des Busses 44,8 % 50,7 % 3,7 % 0,7 % 1,60 Pünktlichkeit 55,2 % 32,1 % 7,5 % 3,0 % 2,2 % 1,65 Pausenplanung 32,1 % 46,5 % 15,7 % 4,5 % 1,5 % 1,97 Gesamteindruck der Busfahrt 34,7 % 45,5 % 14,0 % 3,3 % 2,5 % 1,93 Freundlichkeit des Hauptfahrers 50,0 % 33,8 % 8,5 % 3,1 % 4,6 % 1,78 Kompetenz des Hauptfahrers 48,5 % 36,2 % 10,0 % 3,1 % 2,3 % 1,75 Gesamt 1,81	Verteilung der Gesamtnoten 85 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.
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Ausflüge, Sportangebote
Note 1 2 3 4 5 Ausflugsmöglichkeiten 26,8 % 53,6 % 16,1 % 3,6 % 1,96 Sportangebote vor Ort 21,4 % 52,4 % 14,3 % 9,5 % 2,4 % 2,19 - Surfen 32,4 % 29,4 % 23,5 % 5,9 % 8,8 % 2,29 - Biken 48,9 % 37,8 % 6,7 % 6,7 % 1,71 - Tauchen 22,2 % 61,1 % 11,1 % 5,6 % 2,00 - Kanu fahren 33,3 % 46,7 % 13,3 % 6,7 % 1,93 - Klettern, Höhlentouren 47,1 % 35,3 % 11,8 % 5,9 % 1,82 - Canyoning 42,9 % 28,6 % 9,5 % 9,5 % 9,5 % 2,14 Gesamt 2,01	Verteilung der Gesamtnoten 77 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.
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Preis-Leistungsverhältnis
Note 1 2 3 4 5 Akzente-Reisepreis,  falls bekannt 23,2 % 40,6 % 27,5 % 2,9 % 5,8 % 2,28 Sportangebote 9,4 % 58,5 % 22,6 % 1,9 % 7,5 % 2,40 Ausflüge 17,5 % 54,4 % 17,5 % 8,8 % 1,8 % 2,23 Gesamt 2,30	Verteilung der Gesamtnoten 68 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.
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Verpflegung
Note 1 2 3 4 5 Menge der Speisen 66,7 % 33,3 % 3,00 Qualität der Speisen 33,3 % 33,3 % 33,3 % 3,33 Pünktlichkeit der Mahlzeiten 33,3 % 66,7 % 1,67 Freundlichkeit des Küchenteams 33,3 % 66,7 % 1,67 Gesamt 2,42	Verteilung der Gesamtnoten 75 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.
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Sonstiges
Note 1 2 3 4 5 Einkaufsmöglichkeiten 16,4 % 62,7 % 17.9 % 3,0 % 2,07 Ärtzliche Versorgung 16,7 % 50,0 % 18,7 % 10,4 % 4,2 % 2,35 Gesamt 2,21	Verteilung der Gesamtnoten 74 % der Gesamtnoten fallen auf 1 und 2.

 

 

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